NOTRE POLITIQUE DE RETOUR – 14 JOURS
Si vous avez reçu votre article il y a plus de 14 jours ou si vous l’avez déposé au point relais le plus proche, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange, sauf cas exceptionnels.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être non ouvert, inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que les produits à usage intime et les produits à usage sanitaire.
D’autres articles qui ne peuvent pas être retournés comprennent les cartes cadeaux, les codes numériques et les articles d’hygiène.
Pour initier la procédure d’échange ou de remboursement, veuillez nous contacter en nous fournissant votre numéro de commande, la raison du retour et des photos de l’article reçu. L’article retourné doit être non ouvert (emballage transparent).
Dans certains cas, seul un remboursement partiel peut être accordé, par exemple pour les livres présentant des signes évidents d’utilisation ou pour les articles endommagés ou incomplets pour des raisons indépendantes de notre volonté. De plus, tout article retourné après 14 jours suivant la livraison ne sera pas remboursé.
Une fois que nous aurons reçu les premiers éléments par e-mail, nous prendrons une décision concernant le remboursement ou l’échange de l’article. L’article retourné sera inspecté pour vérifier que l’emballage est toujours scellé. Nous vous enverrons une confirmation par e-mail de la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de notre décision finale quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement d’origine (par exemple, PayPal). En général, les remboursements sont effectués dans un délai de 24 à 48 heures. Cependant, le délai peut être plus long en fonction de votre banque (dans le cas d’un remboursement par carte de crédit). Vous recevrez la confirmation du remboursement au plus tard sur le relevé bancaire du mois suivant.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Les articles soldés ne sont pas remboursables ni échangeables. Les articles défectueux, endommagés ou perdus peuvent être remplacés.
Si vous avez retourné un article identifié comme un cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente à votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat ou si le donateur a préféré le recevoir en premier pour vous l’offrir plus tard, un remboursement sera envoyé au donateur et il sera informé que vous avez retourné l’article.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Le délai nécessaire pour recevoir un produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 45 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance de livraison.
Nous ne garantissons pas la réception de l’article que vous nous retournez.